تخصّ هذه الصفحة تطبيق مهمتي (Muhimaty) الصادر عن المطوّر Muhimaty، وهو التطبيق التعليمي المتاح على Google Play. توضّح الصفحة كيف يطلب المستخدم — أو وليّ الأمر نيابة عن الطفل — حذف حسابه وجميع البيانات المرتبطة به.
خطوات طلب حذف الحساب
- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى Muhimaty@gmail.com بعنوان «طلب حذف حساب»، أو تواصل معنا على واتساب +966 58 160 0839.
- اذكر في الرسالة رقم الجوال المسجَّل في التطبيق (الرقم الذي تستقبل عليه رمز الدخول OTP).
- سنتواصل معك على نفس الرقم للتحقق من أنك صاحب الحساب فعلاً، وذلك حمايةً لحسابك من طلبات الحذف غير المصرّح بها.
- بعد نجاح التحقق يُنفَّذ الحذف خلال 30 يومًا كحدٍّ أقصى، ونرسل لك رسالة تأكيد عند اكتماله.
لا يتطلّب الطلب أي رسوم، ولا يلزمك تثبيت التطبيق أو الاحتفاظ باشتراك ساري لتقديمه.
تنبيه: حذف الحساب إجراء نهائي لا يمكن التراجع عنه، ويؤدي إلى فقدان كل تقدّمك التعليمي.
البيانات التي تُحذف
- الحساب نفسه ورقم الجوال المرتبط به.
- الاسم والصف الدراسي والدولة وأي بيانات ملف شخصي أدخلتها.
- تقدّم التعلّم: الدروس المكتملة، نتائج الاختبارات، النقاط والإنجازات.
- رمز الإشعارات (FCM) وسجل الإشعارات المرسلة إليك.
- رسائل الدعم الفني ومحتوى تذاكر الدعم المرتبطة بحسابك.
- ربط الحساب بحالة الاشتراك داخل التطبيق.
البيانات التي يُحتفظ بها ومدّتها
- سجلات الشراء والفواتير: تُحفظ لدى Google Play أو App Store وفق سياساتهما، ونحتفظ نحن بسجل عملية الشراء (رقم العملية والمبلغ والتاريخ) لمدة تصل إلى 5 سنوات للالتزامات المحاسبية والضريبية. نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية إطلاقًا.
- بيانات تحليلية مجمّعة: إحصاءات استخدام وتقارير أعطال مجهولة الهوية لا يمكن ربطها بك بعد الحذف، ويجري الاحتفاظ بها وفق مدد Firebase الافتراضية.
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى بياناتك في النسخ الاحتياطية المشفّرة لمدة أقصاها 90 يومًا بعد الحذف، ثم تُمسح تلقائيًا مع دورة النسخ.
الاشتراك المدفوع
حذف الحساب لا يلغي الاشتراك المتجدّد تلقائيًا ولا يترتب عليه استرجاع للمبالغ المدفوعة. يجب إلغاء التجديد من إعدادات الاشتراكات في Google Play أو App Store قبل الحذف — راجع سياسة الاسترجاع.
التواصل
مهمتي — Muhimaty · Muhimaty@gmail.com · +966 58 160 0839
This page belongs to the Muhimaty (مهمتي) app, published by the developer Muhimaty on Google Play. It explains how a user — or a parent/guardian on a child's behalf — can request deletion of their account and all associated data.
How to Request Account Deletion
- Send an email to Muhimaty@gmail.com with the subject "Account Deletion Request", or message us on WhatsApp at +966 58 160 0839.
- Include the phone number registered in the app (the number that receives your OTP sign-in code).
- We will contact you on that same number to verify you are the account owner, protecting your account against unauthorized deletion requests.
- Once verified, deletion is completed within 30 days at most, and we email you a confirmation.
The request is free of charge, and you do not need the app installed or an active subscription to submit it.
Note: Account deletion is permanent and cannot be undone; all your learning progress is lost.
Data That Is Deleted
- The account itself and the phone number linked to it.
- Name, school grade, country, and any profile data you entered.
- Learning progress: completed lessons, quiz results, points and achievements.
- Push notification token (FCM) and the history of notifications sent to you.
- Support messages and support tickets linked to your account.
- The link between your account and your in-app subscription status.
Data That Is Retained, and For How Long
- Purchase and billing records: held by Google Play or the App Store under their own policies; we keep the transaction record (transaction id, amount, date) for up to 5 years to meet accounting and tax obligations. We never store payment card data.
- Aggregated analytics: anonymous usage statistics and crash reports that cannot be linked back to you after deletion, retained under Firebase's default retention periods.
- Backups: your data may persist in encrypted backups for up to 90 days after deletion, after which it is erased automatically with the backup rotation.
Paid Subscriptions
Deleting your account does not cancel an auto-renewing subscription and does not trigger a refund. Cancel auto-renewal from your Google Play or App Store subscription settings before deleting — see the Refund Policy.
Contact
Muhimaty · Muhimaty@gmail.com · +966 58 160 0839